📒 | 인스파이어드 PART3. 제품

💡INSIGHT

 3과를 읽고, 결국 좋은 제품을 소비자에게 전달하기 위해서는 필연적으로 두가지가 중요하다는 생각이 들었다.

 첫번째로는 너무 많은 문제를 해결하거나, 너무 많은 소비자를 타겟으로 잡는 것이 아닌 특정 집단에게 뾰족한 솔루션을 제시하며 빠르게 검증해 나가는 것이다. 이것을 통해 굉장히 많은 시간을 줄일 수 있으며 적어도 소수에게는 확실한 사랑을 확보할 수 있다.

 두번째로는 팀이 함께 문제상황을 잘 이해하고, 하나의 비전을 가지고 그 비전을 밀고 나가는 것이 중요한 것 같다. 팀이 문제를 이해하고, 함께 고민하도록 유도하고, 열정을 전파하는 것이 PM의 역할이며 그것으로부터 좋은 제품이 탄생된다.
 

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PART 3.  제품

- 이 책의 핵심적인 주제 중 하나는 결과물이 아닌 성과에 집중하라는 것이다.

 

 

 

CHAPTER 22. 제품 로드맵의 문제

- 아무리 좋은 의도가 있었다고 하더라도 제품 로드맵은 일반적으로 매우 실망스러운 비즈니스 성과를 초래한다.
- 로드맵에 있는 아이디어의 목록 자체가 문제가 X
- 문제 : 그 아이디어 목록을 문서로 만들고 '로드맵'이라고 제목을 달면서 부터. 아무리 많은 고지사항을 문서에 넣는다고 하더라도 이해 관계자들은 아이디어를 진행하기로 약속된 아이템으로 해석해 버린다.

제품에 관한 두가지 불편한 진실

1. 최소 절반 이상의 아이디어는 유효하지 않을 것
- 사용성이 없는 경우 : 제품이 지나치게 복잡해서 쓰임새보다 골칫거리가 더 많아지는 것
- 실현 가능성이 없는 경우 : 예상보다 더 많은 자원들이 필요하거나, 법적, 재무적, 기타 비즈니스 제약사항에 의해 필요한 시간과 비용을 감당하지 못하는 것
2. 경영진이 희망하는 기대 수준의 비즈니스 가치를 만들어 내려면 최소 몇 번의 이터레이션을 반복해야 한다는 것

뛰어난 제품팀

- 이러한 불편한 진실들을 잘 이해하고, 일단 거부하기보다는 받아들인다.
- 아이디어가 어디에서 전달되었건, 그것의 위험을 신속하게 파악하고 헤쳐나가는데 익숙하다.
- 효과적인 솔루션으로 완성하기 위해 빠르게 이터레이션을 진행한다. 
 
 
 

CHAPTER 23. 제품 로드맵의 대안

- 제품팀은 필요한 사업적 맥락을 알아야 한다. 회사가 어느 방향으로 향하고 있는지 명확히 이해할 필요가 있다.
- 각 제품팀이 달성해야 하는 구체적인 사업 목표를 제공하는 것이 경영진의 핵심이다.

제품 로드맵의 두가지 목적

1. 회사의 경영진은 사람들이 비즈니스 가치가 가장 높은 업무를 최우선으로 진행하기를 원하기 때문
2. 계획적으로 사업을 운영하고 싶기 때문

사업적인 맥락을 제공하는 두 개의 중요한 구성 요소

1. 제품 비전과 전략
- 전체 조직이 무엇을 달성하기 위해 노력하는지, 그 비전을 달성하기 위한 계획은 무엇인지에 대한 큰 그림을 설명
2. 사업 목표
- 각 제품팀에 대한 구체적이고 우선순위가 명확한 사업 목표를 설명한다.

높은 신뢰 수준의 약속

- 제품팀은 상식적으로 정해진 일정과 결과물에 대한 약속하는 것을 꺼린다.
-- 팀은 무엇을 만들어야 할지도 이해하지 못한 상황일 때 거부감을 느낀다.
-- 필요한 사업 성과를 달성할 방법이 있다고 하더라도 아직 솔루션을 파악하지 못해서 얼마만큼의 시간과 비용이 필요할지 모를 때 거부감을 느낀다.
- 약속에 대한 모든 근심의 근본적인 원인은 약속이 발생하는 '시점'이다.
-- 약속이 너무 이른 시점에 발생하는 것이 문제다.
-- 책임지고 제품을 전달할 수 있을지 알기도 전에 약속이 발행해 버린다.
-- 일단 비즈니스에 유효한 솔루션을 찾아내면 우리는 기대할 수 있는 사업성과와 언제 제품을 전달할 수 있을지에 대한 근거 기반의 높은 신뢰 수준의 약속을 할 수 있다.
- 장점1. 팀은 그들이 생각한 최선의 방법으로 자유롭게 문제를 해결할 때 더욱 동기부여가 된다.
- 장점2. 팀은 요청받은 기능이나 프로젝트를 마무리한다고 책임이 끝난 것이 아니다. 해당 기능이 핵심 성과를 달성한 것으로 측정되었고, 비즈니스 문제를 해결한 상황이어야한다.
- 장점3. 솔루션에 대한 아이디어가 어디에서 유래되었건 그 사람이 얼마나 똑똑하건 간에 많은 경우 첫 시도는 효과가 없을 것이다. 그렇지 않은 척하기보다 이 모델에서는 실패 가능성을 기꺼이 받아들인다.
 
 
 

CHAPTER 24. 제품 비전과 제품 전략

제품 비전

- 제품 비전 : 통상적으로 2년에서 5년 정도의 기간에 우리가 만들어 내고자 하는 미래
- 목적 : 비전을 잘 전달하고, 직원을 포함하여 이해 관계자, 투자자, 잠재고객 등의 비전 실현을 돕기 위해 영감을 불어넣는 것

제품 전략

- 제품 전략 : 제품 비전을 실현하기 위한 과정을 통해 계획하는 일련의 제품 또는 출시
- 제품과 관련한 모든 깨달음 중 가장 기본적인 것은 바로 모두를 만족시키려고 하면 그 누구도 만족하지 못한다는 것
- 제품을 한 번에 하나의 목표시작에 집중하는 선택이 가장 유리하다.
- 우리의 목표는 고객의 성공을 만들어 줄 수 있는 가장 작으면서도 제공 가능한 제품을 찾아내는 것
- 제품팀이 충분한 권한이 부여되고 유의미한 수준의 자율성을 가지고 행동하기 위해서는, 넓은 맥락에서 팀에 대한 깊이 있는 이해가 무조건 필요하다.
- 이것은 분명하고 확실한 제품 비전과 비전을 달성하는 길인 제품 전략으로부터 시작된다.
- 제품 비전과 전략의 차이점은 마치 좋은 리더십과 좋은 관리의 차이점과 비슷하다. 리더십은 영감을 주고 방향을 제시하고, 관리는 목표한 곳으로 우리를 이끄는 데 도움을 준다.
- 가장 중요한 것은 제품 비전이 영감을 줄 수 있어야 하고, 제품 전략은 분명한 초점이 있어야 한다는 점이다.
 
 
 

CHAPTER 25. 제품 비전의 원칙

효과적인 제품 비전을 도출하기 위한 10가지 핵심적인 원칙들

1. '왜'에서 시작하라.
- 제품 비전을 목적설명을 위해 활용하라
2. 솔루션이 아니라 문제와 사랑에 빠져라.
3. 비전을 크게 생각하는 것에 두려워하지 마라.
4. 현재의 자신을 파괴하는데 두려워하지 마라.
5. 제품 비전은 영감을 불어넣는다.
6. 적절하고 유의미한 트랜드를 선택하고 포함하라.
7. 공이 있던 곳이 아니라 공이 향하는 곳으로 움직여라.
8. 비전은 완고하게 하되 세세한 부분은 유연하게 하라.
- 세세한 부분에 집착하지 않도록 주의해야한다. 원하는 목적지에 도달하기 위해 이동 경로를 바꿔야 하는 경우가 생길 수 있다. 그것은 Discovery Pivot이라고 하며, 특별히 문제가 되지는 않는다.
9. 모든 제품 비전은 믿음이라는 것을 깨달아라
10. 계속, 집요하게 비전을 전파하라
 
 
 

CHAPTER 26. 제품 전략의 원칙

좋은 제품 전략의 다섯가지 공통적인 원칙

1. 한번에 한 가지 시장 혹은 고객에게 집중하라
2. 제품 전략은 사업 전략과 연계되어야 한다.
3. 제품 전략은 영업 및 시장 진출 전략과 연계되어야 한다.
4. 경쟁사가 아닌 고객에 집착하라.
5. 제품 전략을 조직 전체와 소통하라.
 
 
 

CHAPTER 27. 제품 원칙

- 제품 비전이 당신이 만들고자 하는 미래에 대한 설명이라면, 제품 전략은 그 비전을 달성하는 길을 말해준다. 여기서 제품 원칙이란 당신이 만들고자 하는 제품의 특성을 말한다.
- 이베이 예시 : 판매자를 통해 돈을 버니 판매자를 만족시키는 방법을 찾게 되었다. 그 결과 많은 구매자들을 판매자에게 제공하는 것이 그들을 만족시키는 것이라는 것을 발견했다.  "구매자와 판매자가 서로 원하는 것 사이에 충돌이 발생하는 경우 우리는 구매자가 필요로 하는 것에 우선을 둔다. 그것이 판매자를 위해 우리가 할 수 있는 가장 중요한 일이기 때문이다."
 
 
 
 

CHAPTER 28. OKR기법

OKR을 활요할 때 유념해야 할 중요한 사항들

1. 목표는 정성적으로, 핵심 성과는 정량적이고 측정 가능하게!
2. 핵심 성과는 결과물이나 작업이 아닌 사업 성과의 측정값이어야 한다.
3. 제품 관리/디자인/기술조직은 조직의 목표에 집중해야한다. 조직 목표에 연결되어 달성하도록 설게된 각 제품팀의 목표가 중요하다. 개인의 목표나 기능별 목표가 제품 조직이 집중하는 목표를 흐트러트리거나 혼란을 주면 안된다.
4. 조직에 맞는 주기를 찾아라(보통 : 조직은 1년마다, 팀은 분기마다)
5. 각 팀의 목표와 핵심 성과는 가능한 한 작은 개수를 유지하라.(목표 : 3개 정도, 목표별 최대 3개의 핵심 성과 설정)
6. 각 제품팀이 목표에 대한 진척상황을 활발히 추적하는 것이 중요하다.(매주 측정하는 것이 일반적)
7. 목표는 각 팀이 하는 모든 세세한 일까지 다룰 필요는 없다. 다만 달성해야만 하는 일은 무조건 포함되어야 한다.
8. 팀이 목표를 달성하는 것에 대한 책임감을 느끼는 것이 중요하다. 그들이 크게 실패했을 때는 그들의 동료나 경영진과 함께 회고를 진행하는 것이 좋다.
9. 핵심 성과를 어떻게 측정하고 평가할 것인지 조직으로서 동의가 필요하다.
10. 핵심 성과가 평범한 목표가 아닌 매우 명확하고 일관성 있는 기준을 설정해야 한다. 
->약속한 것을 제공해 내거나 못하거나로 판단
11. 각 제품팀이 무슨 목표를 위해 일하고 있는지, 그들의 현재 실적이 어떤지 제품 조직과 기술 조직 전반에 투명하게 공유되어야 한다.
12. CEO와 임원들은 전체 조직의 목표와 핵심 성과에 대한 책임이 있다. 각 제품팀은 그들이 할당된 목표를 위한 핵심 성과를 제시하는 책임이 있다.
 
 
 
 

CHAPTER 29. 제품팀의 목표

제품팀의 OKR을 이해하는 것이 중요한 이유

- 조직이 처음 OKR을 시작할 때, 각 기능 부서에서는 그들의 부서와 관련된 OKR만 수립하는 공통적인 경향이 있다.
- 문제는 이러한 기능 부서에 속한 개인들은 다기능 제품팀의 실질적인 구성원이라는 것.
- 제품팀은 사업과 관련된 목표를 수립한다.
- 비록 각자의 업무도 충분히 가치있는 일이지만, 다기능 팀으로 구성해서 극복하고자 하는 비즈니스 문제 해결의 기회보다 더 우선순위는 높지 않다.
- 제품 조직에 OKR을 적용할 때는 OKR을 제품팀 레벨로 초점을 맞추는 것이 핵심이다.
 
 
 
 

CHAPTER 30. 확장 단계에서의 제품 목표

- 회사가 확장하는 단계에서 OKR을 사용할 때 리더십과 경영진은 조직이 실제로 긴밀히 연계되도록 더 많은 노력이 필요하다.
- 각 제품팀은 그들이 기여한늑 서이 무엇이고, 그들의 전체의 범주에 어떻게 들어가 있는지 이해해야 한다.
 
 
 
 

CHAPTER 31. 제품 에반젤리즘(Evangelism)

제품 에반젤리즘(Evangelism)

- 쉽게 말해 '꿈을 파는 것'이다. 사람들이 미래를 상상할 수 있도록 도움을 주고, 그 꿈을 만드는데 도움을 줄 수 있도록 영감을 불어넣는 것이다.

제품 관리자들이 꿈을 파는데 중요한 10가지

- 당신이 PM이고 프로덕트를 전파하는 것에 익숙하지 않다면 당신의 노력은 빛을 보기도 전에 길을 잃어버릴 가능성이 매우 크다.
- 고객을 위해 당신이 할 수 있는 최선의 일은 바로 훌륭한 제품을 전달하는 것이기 때문에 팀에게 전파하는 역할에 집중하는 것이 필요하다.
1. 프로토타입을 활용하라
- 많은 사람에게 나무를 넘어 숲을 보는 것은 어려운 일이다.(사용자 스토리 뿐일 때 큰 그림을 보기 어렵다.)
- 프로토타입은 그들이 명확하게 숲을 보면서도 나무를 볼 수 있도록 해준다.
2. 고객의 문제를 공유하라
- 당신이 외치고 있는 고객의 불편함을 팀에게 보여주어라(고객 방문이나 미팅 때 데려가기)
- 그들이 이해해야 하는 고객의 불편함을 직접 보고 경험하도록 해야 한다.
3. 비전을 공유하라
4. 학습한 것을 아낌없이 공유하라
- 모든 사용자 테스트나 고객 방문 이후에는 당신이 학습한 것을 공유하라
- 잘된 것 뿐만 아니라 문제점 또한 포함하라
- 당신의 팀이 솔루션을 찾아내는 데 필요한 정보를 제공하라
5. 아낌없이 인정하라
- 팀은 오직 당신의 제품이 아닌, 그들의 제품이라고 생각한다는 것을 분명히 하라.
- 하지만 일이 제대로 안될 경우 앞으로 나서서 실수에 대한 책임을 지고, 그 실수로부터 또한 학습한 것을 팀에게 보여주어라. 그러면 당신을 존중해 줄 것이다.
6. 훌륭한 제품 시연 방법을 학습하라
- 우리는 그 제품이 어떻게 동작하는지를 그들에게 가르치려는 것이 아니다. 
- 설득의 도구다. 그것을 정말로 잘할 수 있어야 한다.
7. 열심히 학습하라
- 팀과 이해 관계자들은 당신이 말하는 것만큼 실제 알고 있다고 믿게 될 때 훨씬 더 당신을 따르게 될 것이다.
8. 진정으로 흥미를 느껴라
- 만일 당신의 제품에 대해서 흥미를 느끼지 못한다면 당신은 그 상황을 벗어나야만 한다.
- 다루는 제품을 바꾸거나 당신의 역할을 바꾸거나 둘 중 하나의 선택을 해야 한다.
9. 열정을 보여 주는 방법을 배워라
- 절대 진실하되, 당신이 정말로 설레고 있음을 사람들이 확인할 수 있게 해주어라. 열정은 정말로 전염성이 있다.
10. 팀과 함께 시간을 보내라
 
 
 
 

CHAPTER 32. 사례 소개 : 알렉스 프레스랜드, BBC

- 대기업에서 큰 규모의 변화를 추진하기는 결코 쉽지않다. 하지만 뛰어난 제품 관리자라면 어떻게 해야 하는지 파악해야만 하는 역량이다.