👩🏻‍🏫 AI 서비스기획 - AI 서비스 기획의 이해

Part1. AI 서비스기획 기초_CH03. AI 서비스 기획의 이해

 

 

01. 지식 근로의 시대 & 서비스 기획자의 역할

지식 근로자란?

물리적인 노동이 아닌 지식과 정보를 바탕으로 일하는 근로자(피터 드러커_1959)

- 당시 1960년대 물리적 노동에 익숙한 근로자들에게는 혁신적인 개념

물리적 노동

- 시간 베이스, 균일한 산출물, 기계적 수행, 수동적(의사 결정권 없음)

- 업무 산출물이 손으로 만질 수 있는 유형적 제품(물건의 공급보다 수요가 많아서 마케팅 필요없이 만들면 팔리는 시대였음)

지식 노동

- 지식 베이스, 비균일한 산출물, 창조적 수행, 능동적(의사 결정권 있음)

- 문제를 해결하는 역할을 주로 하며, 과거와 다르게 수요보다 공급이 훨씬 많기 때문에 니즈를 정확히 파악해야함

- 업무 산출물이 다소 모호한 부분이 있음(기획과 서비스는 눈에 보이지 않는 무형의 가치)

지식과 정보의 밀도 증가

출처 : 패스트캠퍼스

- 과거에 비해 활용할 수 있는 데이터양이 어마어마하게 달라짐

 

 

 

지식근로자 역량측정 기준

1. 자신의 일을 기획, 조직, 실행할 수 있는 능력

- 시간&계획 관리

2. 지식과 정보를 창조적으로 활용하는 능력

- 기획 지식, why질문, 마케팅, 경제학, 심리학

3. 문제를 해결하고 혁신을 추진하는 능력

- 업무 목표관리, 아이디어 발상법, 스트레스 관리

4. 자기개발에 대한 노력과 열정

- 관련 AI뉴스, 개발 입문 지식 등

 

 

 

지식근로자 핵심 역량

1. 균일한 품질의 지식 산출물 꾸준히 산출

2. 시간대비 목표관리 방법 구체화

- 시간은 가장 중요한 자원이다.

- 추가확보, 저장, 보관이 불가능하기 때문에

즉, 똑같은 하루 8시간 근로를 했을 때 지식과 정보를 활용하여 더 많은 지식 산출물을 창출하는 사람이 능력있는 핵심인재이다.

시간관리 방법

- 해야할 업무 정리(중요도 순으로)

- 목표시간 설정

- 처음부터 끝까지 진행(반복)

- 뽀모도로 기법 : 25분만 집중하고, 5분은 여유롭게 휴식

- 아이젠하워 매트릭스 : x축은 긴급도/y축은 중요도로 나눠 1~4분위로 나눠 관리

서비스 기획자의 역할

- 새로운 아이디어를 도출, 계획 구체화, 실행하여 수익 창출, 비용 효율화

- 밀도가 높아진 지식과 정보를 활용하여 회사의 문제해결

- 한정된 시간 내 담당업무를 완료, 성과창출

출처 : 패스트캠퍼스

- 특히 협업과 커뮤니캐이션이 중요하다.

 

 

협업, 커뮤니케이션 시 중요한 것

고객

- 고객이 얻을 수 있는 이익은 무엇인지?

- 고객이 부담하는 서비스 비용은 얼마인지? 생각해보기

사업팀

- 수익은 얼마나 되는지?

- 잠재시장은 얼마나 큰지?

- ROI(회사가 투자했을 때 나중에 받을 수 있는 사업수익)가 언제쯤 달성될지?

개발자

- 데이터는 어디서 구해야 할까?

- 어떤 서비스를 어떻게 구현하자고 이야기 해야 할까?

- 내가 생각해둔 기술 외 다른 추가적인 대안이 있나?

디자이너

- 서비스의 타겟 연령은?

- 서비스 정보를 어떻게 보여줄 것인지?

- 모바일, 웹 페이지 중 어떤 것을 중심으로 할지?

 

 

 

 

 

 

 

 

02. 일반 서비스 기획 VS AI 서비스 기획

공통된 핵심역량

- 기획 구체화 및 수행하는 능력

차이점

1. AI 서비스 기획자의 특징은 데이터의 품질관리를 직접 할 수 있는 역량이 있다.

- 데이터의 군집들이 겹쳐있지 않고 구분되어 떨어질 수 있도록 품질 관리를 하는 것이 중요(추후 파이썬 공부 추천)

2. AI 서비스 기획자는 데이터, 컴퓨터, 클라우드 기술에 대한 배경이해가 조금 더 넓다.

3. AI 서비스 기획자는 개발자 처럼 계속 변화하는 기술을 공부하고 이해해야 한다.

- 새로운 기술을 계속해서 학습하며 역기획을 통해 어떤 기술을 썼는지, 어떤 편의를 제공하는지 공부하는 것이 도움됨

 

 

다양한 기획 직군

AI 서비스 기획

- AI 기술을 활용하여 비용과 시간을 효율화해 최적의 서비스 제공

- AI 학습&검증 데이터 품질 직접 관리

- 기술적 내용이 어렵기 때문에 이해한 내용을 쉽게 설명하고, 상대가 동일한 이해를 할 수 있도록 하는 것이 중요함

서비스 기획

- 시장 분석을 통해 고객 수요에 부합할 수 있는 기능과 프로세스를 설계

- 마케팅팀, 사업팀과 더 많이 커뮤니케이션 한다.

- 새로운 사업을 창출하는 공통점이 있기에 비슷한 역량을 가지고 있다.

컨텐츠 기획

- 고객을 사로잡을 수 있는 컨텐츠 자산을 창출, 발굴, 개발

- 인터넷에서 고객을 사로잡아두는 컨텐츠를 기획

- 고객 트래픽 = 광고 수익

전략 기획

- 기업의 목표와 환경 분석을 통해 장기적인 사업방향 수립

- 회사의 정체 미래 사업방향을 결정하는 기획

사업 기획

- 전략 기획의 범위 내에서 새로운 사업의 기회를 발굴하여 사업모델 구체화

- 전략기획에서 결정된 내용을 구체적으로 실행하는 방법을 수립하고, 세부적으로 사업을 집행하는 기획

운영 기획

- 기존 서비스와 제품의 프로세스, 자원, 일정을 체계적으로 효율화

- 기존 비즈니스를 개선하기 위해 경영 분석 진행하여 효율적 운영방안을 찾아내 시간 비용을 절감하는 것

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

03.   AI 서비스 기획자가 가져야 할 역량

나무(미시적) 역량

채용공고 분석을 할 때에 다른 사람의 이야기보다는 회사가 직접 말하는 이야기를 들어보자

- 문제 정의- 해결 경험

- 기술을 활용하여 시간절약한 경험

- 갈등관계를 해결하여 팀워크 발휘 경험

- 데이터 이해 및 해석 능력

협업 능력

- 생각을 명확하게 정리하여 협업을 이끌어내는 역량

- NO라는 대답을 많이 듣게 되는 직업이기 때문에, 반대에 스트레스를 받기 보다 상대방의 입장에서 생각해보며 설득하기

데이터 분석 능력

- 숫자에 기반한 합리적 의사결정

- 숫자로 간결하게 표현하는 연습이 중요

끈기

- AI신기술 트랜드, 필요한 지식을 학습하는 역량

 

 

숲(거시적) 역량

AI서비스 기획자의 업무 범위

출처 : 패스트캠퍼스

기술과 커뮤니케이션

- 사람을 위한 "AI기술"활용이 핵심 지향점

- 신규 기획에서 사람과 AI기술을 어떻게 융합시킬지가 중요한 포인트

- AI분야는 기술적인 부분이 어렵기 때문에, 상대방에게 질문 많이 해야함

프로젝트 수행에 도움이 되는 셀프 질문법

출처 : 패스트캠퍼스

 

 

 

 

 

 

 

 

04. 최신 AI 서비스 기획도 핵심은 감정설계이다

비용을 지불할 고객에게 어떤 이득이 있는지 보여줘야한다.

- 내가 얼마나 편의를 느끼고 있는지 비교되게 보여주는 것이 중요

출처 : 패스트캠퍼스

- 만약 이득이 없다면, 무료로 제공

 

 

Needs, Wants분석

출처 : 패스트캠퍼스

- ex) 니즈 : 휴대폰 필요 / 욕구 : 아이폰

 

WHY WHAT HOW

출처 : 패스트캠퍼스

- why가 충족되지 않으면 고객은 매력을 느끼지 못한다.

- 고객을 움직일만한 설득포인트는 목적에서 나옴

- Problem에 대한 Solution이 있는 서비스인지 바라보기

- 해결하고자 하는 사용자의 문제를 중심에 두고 기획해야한다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

05. 서비스 기획 기초 개념(스프린트, 에픽, 스펙 등 주요 개념)

폭포수 방법론

- 과거에 주로 사용

- 처음부터 끝까지 모든 부분을 순차적으로 진행되는 것을 가정

- 이전 과정을 돌아가서 다시 업무를 수행하는 것을 고려하지 않음

 

 

애자일 방법론

- 요구사항이 수시로 변하는 것을 가정

- 2주 단위 기간별로 동작하는 프로그램을 개발

- 서비스 기획은 변경사항이 많기 때문에 유연한 애자일 방법론을 주로 사용

출처 : 패스트캠퍼스

 

 

애자일팀 구성과 역할

출처 : 패스트캠퍼스

- 프로덕트 오너 : 업무 범위 관리 및 커뮤니케이션을 통한 갈등 관리

 

 

 

 

 

애자일의 장점

출처 : 패스트캠퍼스

 

 

 

 

애자일의 단점과 극복 방안

문서화 부족

- 간단하지만 효과적인 지식공유 방법을 도입하여 정보 공유 개선

관리자 역할 변화

- 수동적인 전통적 관리자에서 앞장서는 팀 리더로의 전환을 위한 교육 실시

소통의 중요성

- 정기적인 미팅과 협업 도구를 활용하여 팀 내 의사소통 강화

 

 

 

애자일 용어

스프린트

- 2-4주 동안의 작업 주기로, 실행 가능한 제품 개발을 목표로 함

제품 백로그

- 우선순위가 지정된 작업 목록으로, 서비스 개발의 로드맵 역할

스크럼팀

- 제품 책임자, 스크럼 마스터, 개발 팀으로 구성된 서비스 기능별 팀

스프린트 리뷰

- 스프린트 종료 시 결과를 검토하고 피드백을 논의해서 다음 스프린트를 발전시키는 회의

 

 

 

에픽과 스토리

출처 : 패스트캠퍼스

- flow : 에픽  > 사용자 스토리 > 개발

- 사용자 스토리를 작성할 때에는 고객의 요구사항을 사용자 관점에서 명확하게 기술(~로서 ~를 할 수 있어야 한다. 그래야 ~할 수 있다.)

- 사용자 스토리 작성 시 테스트 케이스를 촘촘히 만든다.

 

 

 

 

 

 

스프린트 전체 프로세스

스프린트 전체 프로세스

1. 스프린트 계획

- 팀이 모여 스프린트 목표 설정 / 백로그에서 작업항목 선정

2. 스프린트 실행

- 선정된 작업을 수행하며 일일 스크럼 미팅을 통해 체크

3.  스프린트 리뷰

- 완성된 작업을 이해관계자에게 시연하고 피드백 사항 논의

4. 스프린트 회고

- 개선점을 도출해 다음 스프린트에 반영